【fenghuangniepan】
8 de mayo de 2024
Realmente no sé cómo un hotel de basura puede obtener una puntuación tan alta. Las instalaciones de hardware pueden tener una calificación de 4,5 puntos. El ambiente y la ubicación también pueden calific**** como altos. Sin embargo, la actitud de servicio de la recepción y del gerente del hotel es tan mala que no vale un centavo. ¡Puede que no sea tan buena como la de los hoteles de cadena! Llegué a la recepción del hotel a las 19.30 horas del 6 de mayo de 2024. Reservé tres habitaciones y proporcionamos el nombre del huésped. Al registrarme, el recepcionista del hotel dijo que no se podía encontrar una de las reservas. Luego proporcioné el número de pedido, pero durante el proceso de comunicación, el camarero nunca me respondió. De hecho, fue un problema de computadora dentro de su hotel. Entonces le pregunté al camarero: ¿ha encontrado el pedido? De hecho, me dijo con impaciencia: "¿No viste que lo estaba buscando?" ? ? . ¡La mala actitud es difícil de imaginar y el tono es simplemente impaciente! Más tarde, llamé a su gerente y fue este gerente quien intensificó el conflicto. El gerente de la recepción no solo no se disculpó en absoluto, sino que también tuvo una actitud dura. Le pedí al camarero que se disculpara por su actitud hacia mí, y el gerente de turno dijo algo que me impactó (Dijo: Lo siento, si quieres disculparte, puedo hacerlo por ella. Le dije: ¿Por qué? No escuché. ¿Está mal? La directora dijo: ¡Sí, porque tenemos que proteger a nuestros empleados!) Casi me reí a carcajadas. Siempre he oído que el W Hotel menosprecia a la gente y eso me hizo darme cuenta. que en realidad les dijeron a los invitados que se protegieran. ¿El empleado hizo algo mal y ni siquiera tuvo una actitud? ¿Quién nos protegerá cuando vayamos a su hotel a gastar dinero? Más tarde, el servicio de atención al cliente de Ctrip se puso en contacto con el hotel sobre este asunto, pero fue rechazado y me enojó mucho. ¡Me dijo que finalmente me di cuenta de lo que significa ser un gran matón en una tienda! Lo más irritante es que este camarero le preguntó tres veces sin siquiera levantar la cabeza ni mirarla. ¡No tenía ningún educador! ¡Es realmente abominable! Me he alojado en demasiados hoteles de cinco estrellas y nunca había visto un gerente o una actitud de servicio tan malos. Sólo quiero saber, como adulto y líder en la industria de servicios, ¿ha recibido alguna capacitación para venir a trabajar? Después de comunic**** con la plataforma Ctrip, ¡la gerente se negó a disculp****! ¡Nunca volveré a ir a ningún hotel W Hotels!
Texto originalTraducción facilitada por Google