Usuario invitado
19 de marzo de 2024
El servicio del hotel es extremadamente pobre y deshonesto. Realmente no sé cómo un hotel de basura como este puede obtener una calificación de cinco estrellas. Como persona que es demasiado vaga para comentar sobre el pedido, no puedo evitar querer escribir una crítica negativa grave. Ctrip, debe considerar cuidadosamente si cancelar la cooperación con este tipo de hotel. El comportamiento de su plataforma y hotel ha violado las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China (Enmienda de 2013)". Estoy en el proceso de litigio para defender mis derechos y solicitar un "reembolso de". uno y tres indemnizaciones" de acuerdo con la ley. Si me encuentro con el mismo problema de infracción de derechos e intereses de los clientes chinos, también esperamos que usted emplee armas legales y salvaguarde firmemente sus derechos e intereses legítimos.
1. Fraude en el tipo de habitación [ver Figura 1]. La plataforma/hotel induce a los consumidores a reservar habitaciones caras proporcionando información falsa sobre el tipo de habitación y, cuando realmente presta servicios, asigna habitaciones de bajo precio como habitaciones inferiores, engañando y defraudando gravemente a los consumidores, lo que da lugar a una grave infracción de los derechos legítimos del demandante. e intereses como consumidor: Demandante, reservé el tipo de habitación de alto precio "Gran Suite de dos dormitorios con vista al mar y jacuzzi" (el precio por día en la plataforma es 2971 yuanes) [Figura 2], y de acuerdo con las imágenes del tipo de habitación mostradas En la plataforma, la comparación encontró que el hotel en realidad organizó una versión sin vista al mar que era más barata que el tipo de habitación de bajo precio "Suite extrema de dos dormitorios con vista al mar" (el precio diario en la plataforma es de solo 1.476 yuanes) [Figura 3 & Figura 4], y la diferencia de precio es extremadamente grande [Figura 5]. El demandante tomó la iniciativa de proponer un plan de coordinación, solicitando detener la infracción de derechos e intereses, organizar un tipo de habitación que cumpla con los estándares de reserva del demandante lo antes posible y reembolsar la tarifa de la habitación en proporción a la diferencia en el precio de la habitación durante el período en el que el tipo de habitación que cumplía con los estándares de reserva del demandante no fue concertado, sino rechazado. Durante este período, la plataforma y el hotel consideraban a un ciervo como un caballo e insistían en que no había ningún problema con la asignación de habitaciones.
2. El comportamiento deshonesto de jugar y engañar repetidamente a los clientes. (1) Al mediodía del 9 de febrero, el hotel me informó que había una habitación disponible para ese día, por lo que cancelé mi plan de viaje para ese día. Durante este período, llamé a la recepción varias veces para mantener la comunicación. La habitación hasta las 16:00 y llamé para saber que podía empacar mi equipaje. Alrededor de las 16:00 Después de llegar a la recepción a las 30, me informaron que no había habitación disponible hoy y que no podía cambiarme. ¿Jugando con los consumidores? [Figura 6] (2) Pidió un kit de costura y le dijeron que esperara a que se lo entregaran. Después de esperar 6 horas en vano sin recibir respuesta, corrí a la recepción y me informaron que no había ningún kit de costura y que tenía que ir a la tienda para comprarlo yo misma. (3) Pidió que le entregaran agua potable y le dijeron que esperara. Nadie la entregaría hasta el día siguiente. (4) Pida que limpien la habitación antes de salir y avíseles. No hubo arreglos para la limpieza después de regresar. El conocimiento del servicio es casi nulo.
3. Ctrip no puede contactar con el hotel. Durante este período, el servicio de atención al cliente de Ctrip se coordinó con el gobierno central y llamó muchas veces, pero no pudo comunic**** con el número de teléfono del hotel (se sospechaba que el hotel deliberadamente no contestó el teléfono y perdió el contacto deliberadamente). Debe llevar su teléfono móvil a la recepción y obligar al personal del hotel a contestar antes de poder conect****. ¡repetidamente! ¡repetidamente! ¡repetidamente! Se sospecha que el hotel causa deliberadamente problemas a los clientes. [Figura 7 y Figura 8]
4. Hacer cumplir el comportamiento de consumo. No consumí ningún alimento de bar durante mi estadía porque el camarero no colocó nueces en la habitación el primer día de mi estadía. Al realizar el pago se incluirá obligatoriamente en la cuenta de consumo. Como tenía que tomar un vuelo por la mañana, dejé mi número de teléfono en la recepción y lo aseguré con un depósito preautorizado, para que el gerente del hotel pudiera llamarme para buscar soluciones. Durante este periodo de espera de muchos días, no recibí ninguna llamada del hotel. Incluso Ctrip no pudo comunic**** con el hotel. Es raro tener una actitud negativa y mala al tratar con las personas. [Figura 9]
En resumen, este hotel es tan repugnante que todos deberían esconderse lo más lejos posible. Ctrip debería dejar de cooperar con este tipo de hoteles para engañar al pueblo chino.
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