Usuario invitado
4 de enero de 2024
Бронировала этот отель за месяц до Нового года. Бронировала через официальный сайт. Очень милые девушки по телефону, все оформили и сказали что нас с нетерпением ждут! И вот настало 31 декабря! Мы всей семьей( двое детей 12 и 9 лет) проехав 6 часов за рулем, приезжаем довольные и тут понеслось! Мой муж забыл дома паспорт! У меня был свой с собой! Подходим к стойке регистрации и нас встречает с каменным лицом Иван, сотрудник стойки ресепшен и говорит, что без оригинала паспорта он нас не заселит!!! Напоминаю 31 декабря 18:00. Мы начинаем просить, умолять, дети с испуганными лицами! Я понимаю, что мы виноваты сами! Но Иван даже не старался по человечески нам помочь! Муж начал сам предлагать варианты, что оставить нас в отеле и с нами хотя бы Новый год встретить, на что Иван сказал, что он вызовет охрану и в 23:00 мужа выведут из номера! Это было последней каплей! На это все смотрел охранник отеля и он нам подсказал хотя бы другие отели в Воронеже( мы первый раз в этом городе) охранник отеля пытался нам помочь, а не Иван, лицо отеля!! Вы же Hilton , мировая сеть! Что у вас происходит??? Не верю я, что так важен один документ! Муж предлагал и права и документы на машину! В моем паспорте вписан он, дети! Вообщем желаю Ивану, так же провести свой отпуск!! И руководству отеля, проверить свой персонал на проф пригодность!
Traducir