Usuario invitado
26 de noviembre de 2021
Fuimos a una comida en Toluca y rentamos 2 habitaciones y una suite porque tiene chimenea, balcón y tina para pasar la noche ahí y no regresar a la CDMX tarde. Llegamos a las 9:00 de la noche y no había nadie que nos recibiera, después de 30 Minutos salió el velador y nos dijo que no había nadie que nos pudiera atender, que el solo nos podía dar las llaves de las habitaciones. Pedimos que nos prendieran la chimenea de la suite y nos dijo que no podía darnos ese servicio porque estaba solo. Ya muy molestas y nos fuimos a dormir. Pasamos la peor noche de nuestras vidas, las camas son “kingsise” y es mentira, son 2 camas individuales, amarradas con una cuerda y un foamy súper sucio tapando los colchones están asqueroso. El servicio pésimo, nadie nos dio la cara ni respondió. A la mañana siguiente, en el baño descubrimos que la coladera estaba tapada por cabellos y la tina muy sucia. Es imperdonable que en tiempo de pandemia, un hotel no haga de la limpieza su prioridad. Nos quejamos y nos dijeron que el gerente está de incapacidad y que solo estaba la subgerente. Ella, nos dijo no podía hacer nada, que estaba de manos atadas y que lo único que podía hacer era pedirnos disculpas…. El lugar y las fotos son una farsa, carísimo y no vale la pena, no caigan en esta mentira.