Harbor Self Buriti Hotel

muito bom

Ideal

Desde ontem estava em contato com o hotel pois tenho uma reserva de 24 a 28 de abril, pedidno a gentileza se fosse possível anteciparem o check in pois chegaria de viagem às 5 da manhã. Fui informada que dependeria da disponibilidade. ok normas . Ao chegar no hotel fui atendida pessimamente com discriminação e piadinhas pelo sr Lucas q disse pra sr Luciane atendente olhando pra mim e alto que nada deveria tirar a paz deles. perguntei do meu quarto desde 9 da manhã e ele falou que teria que esperar as 14 horas que não estava pronto. Ok. Chegou 14 horas e meu quarto que paguei no pix , valor total para 3 pessoas não estava pronto. Indaguei senão poderia me mudar de quarto e ele disse que não que o mesmo já estava designado pra mim mesmo.no horário não estando pronto. Passado 15 minutos arrumaram um outro quarto pra mim. Ora , se isso não é implicância, falta de atendimento, discriminação eu não sei o que é. Várias pessoas conhecidas foram alocados , só eu e meus 2 filhos que não é nem tivemos o direito de consumidor respeitado.A frase pra mim era: a senhora tem que ter paciência só as 14 horas, as 14 horas chegou e nada.. mais de 10 quartos entraram e estavam disponíveis rapidamente. O cliente anterior saiu do quarto as 12 horas e será que a equipe do hotel não podia arrumar ele pra que entrassem em 2 horas? É esse o atendimento da rede harbor? Atletas que vieram competir serem tratados com descaso? Não estou pedindo favor, pedi meus direitos enquanto tive que esperar até as 14 horas pois era direito do hotel. Agora será mesmo que ter que colocar meus pertences no balcão e falar dos meus direitos não adianta pra ser atendida com qualidade mínima? O que fiz pra merecer esse tratamento? Porque simplesmente não realocar um cliente pra outro quarto como fizeram as 14:15? Triste descaso, cancelei todas as minhas alimentações que seriam feitas no hotel pois sinceramente espero que passe logo essa estadia aqui. Respeitem para serem respeitados. Simples assim..

Ótima localização,bom café da manhã , camas toalhas em boas condições,poderiam melhorar a decoração do quarto

Hotel simples porém muito bom. Gostamos muito do café da manhã, os atendentes super gentis. A limpeza diária, troca de lençóis e toalhas limpas tudo bem caprichado. Nossa experiência foi incrível e super recomendo. Gratidão

Janelas vibravam com ar ligado, não tinha toalha de banho no quarto. Recepcionista muito educado e prestativo.

Atendimento bom, porém o quarto deixou a desejar. Mal cuidado, antigo, sem manutenção, janelas sem vedação, deixam o vento passar mesmo fechadas e batem muito, fazendo muito barulho. Cama barulhenta também. Café da manhã bom. Localização boa.

Se você é concurseiro, procure outro hotel. Fiz uma reserva com pagamento antecipado dia 20-21/12 e sob pena de eliminação do certame pedi uma gentileza ao atendente Lucas que me ajudasse a scannear um documento solicitado pela banca que eu pagaria,pois cheguei tarde na cidade para dormir e fazer a prova e poderia ser eliminado se não enviasse. Obtive como resposta que se eu quisesse que procurasse um hotel 5 estrelas como novotel ou semelhante que lá poderiam me ajudar. Passei a noite fotografando e enviando via celular porque num hotel onde me hospedei e paguei um valor alto o colaborador não teve a empatia de me tratar com respeito. Acredito que no setor hoteleiro q cortesia e protindao sejam fundamentais para a reputação do hotel, espero que mudem a política de atendimento, pois não afeta só a minha estadia ( que já fiz diversas provas descansando nesse hotel)e que nunca mais piso meu pé ali,mas a credibilidade do estabelecimento. Se vc hóspede puder ficar em outro hotel, acredite o preço não vale a falta de empatia e respeito. Um scanner que custou um cliente que vcs tinham já ha anos.