Usuario invitado
25 de octubre de 2021
Slechtste service en meest onvriendelijke personeel aller tijden! Ik heb deze zomer één nacht overnacht in het I31 hotel in Berlijn. Met het hotel was verder niks mis, maar het personeel en hun gedrag.... Niet normaal onvriendelijk, onprofessioneel en onbeschoft. Ik had de Superior Container geboekt voor één nacht, had deze betaald, maar bij aankomst was deze niet meer beschikbaar. Heel vaag, en het hotel had geen goede reden hiervoor en gaf toe dat het hun eigen fout was. Uiteindelijk een andere kamer gekregen voor een bepaald bedrag. Dit ook netjes betaald natuurlijk. Mij werd beloofd dat mijn geld binnen 1 week (het geld van de kamer die ik geboekt had maar niet beschikbaar was) terug op mijn rekening werd geboekt. Ik heb naderhand niks meer van het hotel vernomen. Geen bericht of update, helemaal niks. Ik heb er zelf tientallen!!! keren achteraan moeten bellen en telkens word ik doorverwezen of zelfs genegeerd door het personeel. Op mailtjes kreeg ik geen antwoord of slechts een enkele zin met amper wat informatie. Lang verhaal kort, nadat ik *********** heb ingeschakeld omdat ik mijn geld anders toch nooit terug zou krijgen is het probleem opgelost na een maand tijd (door ***********, niet door het hotel zelf!) Kortom, als je naar Berlijn gaat, boek ergens anders. Dit hotel is het totaal niet waard!
Traducir